Soluciones atractivas para clientes online y offline

Fechas Del 28-09-2017 al 27-11-2017

Lunes 25 de septiembre de 2017
“REPUTACIÓN ONLINE Y COMERCIO: ¿PODEMOS VENDER MÁS GRACIAS A LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES EN INTERNET?”

Objetivo:

• Contextualizar la importancia que tienen las opiniones online de otros usuarios en los actuales procesos de decisión de los clientes.
• Presentar las principales claves para hacer que las opiniones te ayuden a vender más en tu negocio.

Para ello se presentarán los resultados relativos al comercio del Estudio de Reputación Online de turismo y comercio de Logroño realizado por Vivential Value

Ponente: D. Rafael González

Hora:  de 20:30 a 21:30h
Lugar de realización: Espacio Lagares (Calle Ruavieja, 18, 26001 Logroño, La Rioja)

Martes 26 de septiembre de 2017
“COMERCIO Y REPUTACIÓN ONLINE: ¿CÓMO GESTIONAR LAS OPINIONES DE LOS CLIENTES EN INTERNET?”

Objetivo:

• Presentar un modelo de gestión proactiva de la reputación en Internet de los comercios.
• Analizar la importancia que tienen las opiniones online de otros usuarios en los actuales procesos de decisión de los clientes potenciales.

Continuando con los resultados relativos al comercio del Estudio de Reputación Online de turismo y comercio de Logroño realizado por Vivential  Value se explicarán   las fases del modelo de gestión proactiva de Reputación Online para el comercio: localizar, analizar, mejorar, incentivar, responder y monitorizar. Finalmente invitará a los asistentes a definir un plan de acción.

Ponente: D. Rafael González

Hora:  de 10:00 a 12:00h
Lugar de realización: Sala de grados. Edificio Quintiliano-Universidad de La Rioja

Lunes 16 de octubre de 2017
“LA ATENCIÓN AL CLIENTE: HABILIDADES PRÁCTICAS Y GESTIÓN DE CLIENTES DIFÍCILES”

Objetivo:
Con un enfoque académico aunque también con habilidades. Se afrontarán los siguientes aspectos:

• El nuevo entorno comercial.
• La importancia de la atención al cliente.
• Habilidades fundamentales para la excelencia en el trato al cliente.
• Gestión de situaciones difíciles.

Ponente: D. Mario Arias
Hora:  de 10:00 a 12:00h
Lugar de realización: Sala de Juntas. Edificio Quintiliano-Universidad de La Rioja

Lunes 16 de octubre de 2017
“TALLER DE HABILIDADES COMERCIALES: GESTIÓN CON CLIENTES DIFÍCILES”

Objetivo:

Con un enfoque práctico y orientado a transferir técnicas y habilidades al día a día, se tratarán los siguientes temas:

• Tipologías de clientes.
• Situaciones críticas típicas del comercio.
• Técnicas para hacer frente a situaciones críticas.
• Desarrollo de habilidades prácticas para tratar con situaciones críticas.
• Plan de Acción Personal.

Ponente: D. Mario Arias
Hora:  de 20:30 a 21:30h
Lugar de realización: Espacio Lagares (Calle Ruavieja, 18, 26001 Logroño, La Rioja)

Lunes 13 de noviembre de 2017
“HACIA LA TIENDA DEL FUTURO”

Objetivo:

• Analizar los cambios que se están produciendo en el entorno de referencia del comercio minorista.
• Proponer líneas de actuación para adaptarse a los mencionados cambios.

Ponente: Dña. Pilar Martínez
Hora:  de 20:30 a 21:30h
Lugar de realización: Espacio Lagares (Calle Ruavieja, 18, 26001 Logroño, La Rioja)

Martes 14 de noviembre de 2017
“EL MARKETING 4.0 DEL COMERCIO MINORISTA”

Objetivo:

• Analizar la evolución, en general, del Marketing 1.0 al Marketing 4.0.
• Comentar las implicaciones en el comercio minorista.

Ponente: Dña. Pilar Martínez

Hora:  de 10:00 a 12:00h
Lugar de realización: Sala de grados. Edificio Quintiliano-Universidad de La Rioja

Lunes 27 de noviembre de 2017
"ACCESIBILIDAD EN EL COMERCIO. ¿POR QUÉ PONERLE BARRERAS AL DINERO?"

Objetivo:

Los objetivos son evidenciar los siguientes aspectos:

• La importancia social de la accesibilidad universal y el diseño para todos en el comercio.
• La oportunidad de negocio y retorno económico de la accesibilidad universal.
• Mostrar que la accesibilidad universal no es sólo eliminación de barreras arquitectónicas.
• Reflexionar sobre que la experiencia positiva del cliente es la mejor herramienta de marketing.

Ponente: Dña. Izaskun Benito
Hora:  de 20:30 a 21:30h
Lugar de realización: Espacio Lagares (Calle Ruavieja, 18, 26001 Logroño, La Rioja)