Fechas 21-06-2021
¿Cómo venden nuestros comerciantes? Para dar respuesta a esta cuestión hemos visitado como clientes misteriosos 84 tiendas de Logroño.
La técnica de investigación comercial del cliente misterioso consiste en que un “comprador misterioso” se haga pasar por un cliente normal e informe sobre el servicio que ha recibido al entrar en una tienda. Esta técnica está basada en la observación directa y la hemos empleado para analizar los procesos de venta que se realizan en las tiendas de Logroño y proponer acciones de mejora.
Objetivos:
Ponente: Alba García Milon y Yolanda Sierra Murillo
Fecha y hora: Lunes 21 de junio de 2021 a las 12:00 horas
Alba García Milon es doctoranda en Economía de la Empresa en la Universidad de La Rioja. Posee un máster en Gestión de Empresas y otro en Profesorado en la especialidad de Economía. Su labor en la universidad se inició en la Cátedra de Comercio de la Universidad de La Rioja y el Ayuntamiento de Logroño y es coordinadora del libro A-tienda. Dirección y Gestión del punto de venta. Ha sido responsable del curso online de A-tienda e investiga sobre el comportamiento de compra del turista.
Yolanda Sierra Murillo es Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Zaragoza y actualmente desarrolla su labor docente e investigadora en la Universidad de La Rioja en la que ha dirigido el curso de formación para la colegiación de agente comercial y ha sido responsable del curso online A-tienda. Es miembro del equipo de la Cátedra de Comercio de la Universidad de La Rioja y el Ayuntamiento de Logroño y coautora de libros como A-tienda. Dirección y Gestión del punto de venta, Venta de moda femenina o Venta de vino. Es una gran observadora de las técnicas de venta.